Millfield House, Sunderland

Wenn du für das nächste Jahr wieder gebucht hast, aber dein aktueller Mietvertrag vor dem Beginn deines nächsten Mietvertrags endet, dann musst du mit dem Vor-Ort-Team sprechen, um einen kurzen Sommeraufenthalt zu haben, um diese Lücke zu füllen.

Ja, höchstwahrscheinlich wirst du, das Inventarformular wird verschickt, damit du bei deinem Umzug eventuelle Probleme hinzufügen kannst. Das Vor-Ort-Team führt auch eine vollständige Inspektion der Zimmer vor deiner Ankunft durch. Bitte sprich mit deinem Vor-Ort-Team, wenn du Fragen hast.

Die Unterkunft erhebt Gebühren für Schäden in den Zimmern und Gemeinschaftsräumen. In der Küche handelt es sich um einen gemeinsamen Bereich mit gemeinsamen Verantwortungen und es sei denn, eine Person übernimmt die volle Verantwortung (und damit die vollständigen Kosten), werden diese Kosten auf alle Personen im Cluster aufgeteilt.

Wenn Zugang erforderlich ist, wird das Vor-Ort-Team dir im Voraus Bescheid geben.

Regelmäßige Wartungs- und Gesundheits- und Sicherheitsüberprüfungen sind im gesamten Gebäude erforderlich, wenn regelmäßig Zugang zu deinen Gemeinschaftsräumen benötigt wird, wirst du entweder in deinem Willkommenspaket oder am schwarzen Brett in deiner Küche informiert.

Im Rahmen deines Mietvertrags wirst du 3 / 4 Mal im Jahr Inspektionen haben, diese werden vom Vor-Ort-Team organisiert, das dir im Voraus Bescheid gibt.

Alle Bilder auf ihrer Website zeigen die Darstellung der Zimmer und Zimmertypen in der Unterkunft und dienen nur zu Marketingzwecken. Ihr Zimmer verfügt über dasselbe Inventar, dieselben Einrichtungen und Ausstattung, kann jedoch in einer leicht anderen Anordnung oder Aufteilung sein.

In der Unterkunft fühlen Sie sich wirklich wie zu Hause, deshalb sind Ihre Gäste herzlich willkommen, bei Ihnen zu übernachten. Sie würden darum bitten, sowohl das Team vor Ort zu informieren als auch Rücksicht auf Ihre Mitbewohner zu nehmen. Gäste dürfen maximal 3 Nächte bleiben; für weitere Informationen sprechen Sie bitte mit Ihrem Betreiberteam.

Sie sind verantwortlich für Ihre Gäste und haften, wenn sie Beschwerden oder Schäden verursachen.

Ihr Team hilft Ihnen gerne dabei; Sie müssen ihnen zustimmen, Ihre Post beim Eintreffen zu unterschreiben. Sie nehmen Ihre Pakete entgegen, lagern sie sicher und benachrichtigen Sie, wenn Sie einen Artikel abholen können – sie verwenden Parcel Tracker, um Ihr Paket zu protokollieren und Sie über den Eingang zu informieren – hier können sie sicherstellen, dass Ihr Paket für die 'letzte Meile' seiner Reise kohlenstoffneutral ist. Sie können Ihre Pakete nur 14 Tage lang aufbewahren, bevor sie zurückgegeben werden müssen, da sie nur sehr wenig Platz zur Verfügung haben.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Post korrekt beschriftet ist;

IHRE NAME,

IHR ZIMMER

UNTERKUNFT NAME

1. ADRESSE ZEILE

STADT

POSTLEITZAHL

Diese Informationen erhalten Sie aus Ihrem Mietvertrag oder in Ihrem Willkommenspaket.

Innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Ankunft erhalten Sie ein Inventarformular, das Sie ausfüllen müssen; alle Probleme, die Sie feststellen, können darauf dem Personal gemeldet werden – sie werden dann daran arbeiten, diese Probleme für Sie zu beheben.

Wenn Sie im Laufe des Jahres Probleme haben, können Sie diese über die StuRents App melden; dies informiert das Team über etwaige Probleme – bitte denken Sie daran, dass sie Zugang benötigen, um dies für Sie zu klären!

Wartungsprobleme werden bearbeitet;

Priorität Eins – Notfälle – werden innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Defekts behoben oder gesichert.

Priorität Zwei – Dringende Reparaturen – werden innerhalb von fünf Werktagen nach Meldung des Defekts abgeschlossen.

Priorität Drei – Nicht dringende Reparaturen – werden innerhalb von 28 Tagen nach Meldung eines Defekts abgeschlossen.

Ihr Zimmer ist gereinigt, vorbereitet und von Beginn Ihres Mietverhältnisses an für Sie bereit. Sie müssen nicht am Startdatum Ihres Mietvertrags einchecken, aber Ihr Zimmer und das Team werden da sein, um Ihnen zu helfen!

Nein. Sie müssen in der Lage sein, Ihren Ausweis vorzulegen und selbst Ihren Schlüssel zu unterzeichnen. Selbst wenn Sie verspätet ankommen, müssen Sie anwesend sein, um einzuchecken.

Ihnen wird eine E-Mail von Ihrem Team gesendet, in der um diese Informationen gebeten wird; dies ist, damit sie sich auf Ihre Ankunft vorbereiten können und jemand da ist, der Sie nach Ihrer Reise schneller einchecken kann – sie empfehlen, dass Sie sie informieren.

Sie können vor Ihrer Ankunft keine Gegenstände verstauen, da sie damit beschäftigt sind, Ihr Zimmer für Sie vorzubereiten! – Sie können jedoch jederzeit einen Lagerdienst organisieren, der Ihre Gegenstände im Auftrag für Sie lagern und zur Wohnung liefern kann.

Sie können eine Buchung bei uns über;

• Online-Buchung durch Klicken auf 'Jetzt Buchen'
• Über einen amber-Agenten

Als Vollzeitstudent gelten Sie als von den örtlichen Gemeinden befreit – jedoch muss dies wie bei allen Wohnimmobilien nachgewiesen werden, sobald Sie sich an Ihrer gewählten Universität registriert haben. Nachdem Sie Ihren Kurs registriert haben, müssen Sie mit Ihrem 'Studentenservices'-Team kommunizieren, um Ihr 'Zertifikat über die Befreiung von der Grundsteuer' zu erhalten, das Ihrem Unterkunftsteam vorgelegt werden muss. Ohne den Nachweis der Grundsteuerbefreiung sind Sie verpflichtet, die volle Gebühr zu zahlen.

Um mehr über die Kautionsanforderung zu erfahren, überprüfen Sie bitte den Abschnitt zur Richtlinie oben oder zögern Sie nicht, sich an Ihren amber-Agenten zu wenden.

Für weitere Informationen zu den Anforderungen an Bürgen, beziehen Sie sich auf den Richtlinienabschnitt oben oder wenden Sie sich an Ihren amber-Agenten.

Für weitere Informationen zu Zahlungsplänen, beziehen Sie sich auf den Richtlinienabschnitt oben oder kontaktieren Sie Ihren amber-Agenten für Unterstützung.

Der Leap Guarantor Waiver ist eine Alternative zur traditionellen UK-basierten Bürgschaftsanforderung für Studentenunterkünfte. Er ermöglicht es qualifizierten Studenten, ihre Mietverhältnisse ohne Nennung eines Bürgen zu sichern, indem sie eine nicht erstattungsfähige Verzichtsgebühr zahlen, die in ihre Miete integriert ist. Sobald er aktiv ist, fungiert Leap als Bürge im Falle eines finanziellen Ausfalls des Mieters.

Nur Studenten sind unter den Richtlinien von Leap berechtigt. Nicht-Studenten können den Verzicht nicht nutzen.

Wesentliche Vorteile für Studenten

• Keine Notwendigkeit, einen Bürgen bereitzustellen
• Keine separate Zahlung – Verzichtsgebühr ist in die Miete eingerechnet
• Beschleunigt den Buchungs- und Vertragsprozess
• Ideales für internationale Studenten oder solche ohne familiäre Unterstützung in Großbritannien

Während der gemeinsamen Buchungsreise werden den Studierenden zwei Mietoptionen angezeigt:

Option

Bezeichnung

Wöchentliche Miete

Garantiegeber erforderlich

Beinhaltet Verzichtserklärung

Standard

„UK GARANTOR KANN ERFORDERLICH SEIN“

Niedriger

Ja

Nein

Verzicht

„UK GARANTOR NICHT ERFORDERLICH“

Höher

Nein

Ja

Der Verzicht muss vom Studierenden zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt werden. Er kann später nicht manuell von der Hausverwaltung oder Administratoren hinzugefügt werden.

Bestätigungsprozess im Hintergrund bei Concurrent

Nach der Buchung müssen die Teammitglieder:

1. Die Mietverhältnis in Concurrent öffnen.
2. Bestätigen, dass das „UK GARANTOR NICHT ERFORDERLICH“ Tag vorhanden ist.
3. Bestätigen, dass die Leap External Reference ID ausgefüllt ist.
4. Den Garantiegeberstatus überprüfen:
   • In Prüfung durch Leap
   • Garantiegeber genehmigt
   • Bereit zur Unterschrift
   • Verzicht abgelehnt

Nicht tun:

• Versuchen, die Art des Mietverhältnisses manuell zu ändern, um Leap hinzuzufügen
• Die Leap External Reference ID hinzufügen oder ändern
• Mieter mit und ohne Verzichtserklärung in einem gemeinsamen Haftungsübereinkommen kombinieren

Zulassungskriterien

• Mus ein immatrikulierter Vollzeitstudent an einer anerkannten Institution sein
• Der Verzicht muss über den Online-Buchungsprozess ausgewählt werden
• Der Mietvertrag muss vollständig unterzeichnet werden
• Gilt nicht für nicht-studierende Bewohner, Untermieter oder Firmenmieter

Übernahmen & Neuvergaben von Mietverhältnissen

Wenn ein Mieter, der den Leap-Verzicht nutzt, sein Mietverhältnis stornieren oder übertragen möchte:

• Die Verzichtsgebühr kann storniert und von der ursprünglichen Buchung entfernt werden.
• Der kommende Mieter kann dann seine eigene Vereinbarung wählen:
  • Eine mietverhältnis mit Verzicht wählen
  • Eine Standard-Garantiegeber-Option wählen

Eine neue Leap-Richtlinie wird für den kommenden Studenten erstellt, wenn der Verzicht gewählt wird.

Nicht-Ankünfte: Wie Leap damit umgeht

Definition

Eine Nicht-Ankunft bezieht sich auf einen Mieter, der:

• Sein(e) Vereinbarung(en) unterzeichnet hat
• Durch den Verzicht abgedeckt ist
• Aber am Mietbeginn nicht einzieht

Anspruchsvoraussetzungen

• Ansprüche müssen innerhalb von 120 Tagen nach dem Mietbeginn eingereicht werden
• Sie müssen bereitstellen:
  • Unterzeichnete Unterkunftsvereinbarung
  • Schriftlichen Nachweis über die Ankunftsabsicht, datiert innerhalb von 90 Tagen nach dem Startdatum

Akzeptiert als Nachweis der Ankunftsabsicht:

• Unterzeichneter Mietvertrag
• Email des Studenten mit Bestätigung des Einziehplans

Zahlungsfristen

• Leap zahlt den Anspruch innerhalb von 10 Werktagen nach vollständiger Dokumentation
• Sie könnten von ihrem Drittanbieter (Reserv) kontaktiert werden, um Klärungen oder Buchungsupdates zu erhalten

Mieter gerät in Rückstand – Standardverfahren

Anspruchsvoraussetzungen

• Den Anspruch innerhalb von 120 Tagen nach der versäumten Zahlung/Rückstand einreichen
• Bereitstellen:
  • Unterzeichneter Mietvertrag
  • Vollständige Mietbuchhaltung
  • Kopie der schriftlichen Mitteilung, die innerhalb von 7 Tagen nach Rückstand zur Rückzahlung gesendet wurde

Der Nachweis der Kommunikation muss eine klare Zahlungsaufforderung enthalten und muss angemessen datiert sein – STUFE 1

• Ansprüche werden von Reserv im Namen von Leap bearbeitet
• Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine Zahlung, sobald alle Dokumente vorliegen
• Monatliche Nachverfolgungen fordern aktualisierte Konten an
• Wenn der Student später zurückzahlt, muss die Wohnungsverwaltung etwaige erhaltene Überzahlungen zurückerstatten

Laufende Anspruchsüberwachung durch Leap (über Reserv)

• Nach Genehmigung eines Anspruchs:
  • Reserv wird monatlich prüfen, ob eine weitere Zahlung erforderlich ist
  • Aktualisierte Konten können angefordert werden
  • Jede Überzahlung (z. B. Rückzahlung des Studenten nach Antrag) muss zurückgegeben werden

Betriebliche Tipps & Erinnerungen

Aufgabe

Erinnerung

Buchung

Studierende müssen bei der Buchung auf den Verzicht verzichten – keine rückwirkenden Änderungen

Mietverträge

Leap-Felder niemals manuell bearbeiten

Stornierungen

Der Verzicht kann entfernt werden; neuer Student kann Verzicht wählen oder nicht

Nicht-Studentenverträge

Nicht berechtigt – Verzicht nur für Studierende

Ansprüche

Innerhalb von 120 Tagen einreichen; vollständige Dokumentation erforderlich

Nachweis des Interesses

Muss innerhalb von 90 Tagen vor Beginn datiert sein und einen klaren Wohnsitznachweis zeigen

Anspruchsformular-Portal

Alle verflichtenden Ansprüche müssen über das Portal (wird bereitgestellt) eingereicht werden. Ansprüche können nicht per E-Mail eingereicht werden – nur über das Online-Formular.

Team-Skript – Beratung eines Studenten

„Wenn Sie keinen in Großbritannien ansässigen Bürgen haben, können Sie mit dem Leap Guarantor Waiver buchen. Wählen Sie einfach die Mietoption, die als 'UK GUARANTOR NOT REQUIRED' gekennzeichnet ist, während Ihrer Buchung. Die Gebühr ist in Ihrer Miete enthalten, und es ist keine separate Zahlung oder Bürgschaftsform erforderlich. Es ist eine schnelle, einfache Möglichkeit, Ihre Unterkunft zu bestätigen.“

Kurzübersicht-Checkliste

Bereich

Schritt

Buchung

Student wählt „UK Guarantor Not Required“

Nach Buchung

Leap-ID & Verzichts-Tag in Concurrent bestätigen

Vertragsstatus

Auf „Bürge genehmigt“ oder „Bereit zur Unterschrift“ warten

Übernahme

Verzicht entfernen und Option für den ankommenden Studenten neu ausstellen

Ansprüche

Innerhalb von 120 Tagen über Leap mit allen erforderlichen Unterlagen einreichen

Nicht-Ankünfte

Unterzeichnete Vereinbarung + Nachweis des Interesses an der Ankunft bereitstellen

Verzug

Buchhaltung + unterzeichnete Vereinbarung + 7-tägige Kündigung bereitstellen