Q Studios, Stoke-on-Trent

Si has reservado nuevamente para el próximo año pero tu contrato actual termina antes del inicio de tu próximo contrato, entonces necesitarás hablar con el equipo en sitio para tener un contrato de estadía corta de verano para llenar este vacío.

Sí, es probable que se te cobre, el formulario de inventario se envía para que puedas agregar cualquier problema cuando te mudes. El equipo en sitio también hace una inspección completa de las habitaciones antes de tu llegada. Por favor, habla con tu equipo en sitio si tienes alguna pregunta.

El Alojamiento cobra por daños en las habitaciones y áreas comunes. En la cocina, este es un espacio compartido con responsabilidades compartidas y, a menos que una persona asuma la responsabilidad total (y por lo tanto el cargo total), entonces esto se dividirá entre todas las personas en el clúster.

Cuando se requiera acceso, el equipo de propiedad en sitio te dará aviso previo.

Se requieren mantenimientos regulares y verificaciones de salud y seguridad en todo el edificio; si se requiere acceso regular a tus áreas comunes, se te informará ya sea en tu paquete de bienvenida o en el tablero de anuncios en tu cocina.

Como parte de tu contrato de alquiler, tendrás inspecciones 3/4 veces al año, estas son organizadas por el equipo in situ que te dará aviso previo.

Todas las imágenes en su sitio web muestran la representación de las habitaciones y tipos de habitación en el alojamiento, y son solo para fines de marketing. Tu habitación tendrá los mismos accesorios, instalaciones y equipos aunque puede estar en una configuración o disposición ligeramente diferente.

Con el alojamiento, realmente estás en casa, por lo tanto, tus invitados son más que bienvenidos a quedarse contigo. Te pedirían que informes tanto al equipo in situ como que consideres a tus compañeros de piso. Los invitados pueden quedarse un máximo de 3 noches, para más información por favor habla con tu equipo de alojamiento.

Eres el único responsable de tus invitados, y serías responsable si causan quejas o daños.

Su equipo está más que feliz de ayudarte con esto, necesitarás acordar que firmen por tu correo al llegar. Recibirán tus paquetes, los almacenarán de forma segura y te informarán cuando tengas un artículo para recoger – estarán usando Parcel Tracker para registrar e informarte de la llegada de tu paquete – aquí pueden asegurar que tu paquete sea carbono neutral para la ‘última etapa’ de su viaje. Solo pueden retener tus paquetes por 14 días antes de que deban devolverlos, ya que tienen espacio muy limitado para almacenar artículos.

Necesitarás asegurar que tu correo esté etiquetado correctamente;

YOUR NAME,

YOUR ROOM

ACCOMMODATION NAME

1ST LINE OF ADDRESS

CITY

POSTCODE

Esta información está disponible en tu contrato de alquiler, o en tu paquete de bienvenida

Dentro de 7 días de tu llegada, se te enviará un formulario de inventario para completar, cualquier problema que encuentres puede reportarse en este al personal de la propiedad – ellos pueden entonces investigar para rectificar estos problemas por ti.

Si tienes algún problema durante el año, entonces puedes registrarlos a través de la StuRents App, esto informa al equipo de la propiedad sobre cualquier problema – ¡por favor recuerda que necesitarán permiso de acceso para resolverlo por ti!

Los problemas de mantenimiento se completarán;

Prioridad Uno – Reparaciones de emergencia – se completan, y/o se hacen seguras, dentro de 24 horas de un reporte de defecto

Prioridad Dos – Reparaciones Urgentes – se completan dentro de cinco días hábiles de reporte del defecto

Prioridad Tres – Reparaciones No Urgentes – se completan dentro de 28 días de un reporte de defecto

Tu habitación está limpia, preparada y lista para ti desde el inicio de tu contrato de alquiler con ellos. No tienes que hacer check-in en la fecha de inicio de tu contrato de alquiler, ¡pero tu habitación y el equipo estarán ahí para ayudarte!

No. Tienes que poder presentar tu identificación y firmar por tu llave tú mismo, incluso si vas a llegar tarde necesitas estar presente para hacer check-in.

Se te enviará un correo electrónico de tu equipo de la propiedad solicitando esta información, esto es para que puedan prepararse para tu llegada y tener a alguien disponible para registrarte más rápido después de tu viaje – recomiendan que se lo hagas saber.

No pueden almacenar ningún artículo antes de tu llegada ya que estarán en el proceso de preparar tu habitación para ti. ¡Siempre puedes organizar un servicio de almacenamiento que pueda almacenar y entregar cualquier artículo a la propiedad en tu nombre!

Puedes hacer una reserva con nosotros a través de;

• Reserva en línea haciendo clic en ‘Book Now’
• A través de un amber agent

Como estudiante a tiempo completo, se te considera exento por los Consejos locales – sin embargo, como con todas las propiedades residenciales, esto debe probarse una vez que te hayas registrado en tu Universidad elegida. Cuando hayas registrado tu curso, necesitarás contactar con tu equipo de ‘Student Services’ para obtener tu ‘Council Tax Exemption Certificate’, que debe presentarse a tu equipo de alojamiento. Sin prueba de exención de Council Tax, serás responsable de pagar en su totalidad.

Para obtener más información sobre el requisito de depósito, consulta la sección de política arriba, o no dudes en contactar a tu amber agent.

Para más detalles sobre los requisitos de garante, consulta la sección de política arriba o conéctate con tu amber agent.

Para más información sobre planes de pago, consulta la sección de política arriba, o contacta a tu amber agent para asistencia.

El Leap Guarantor Waiver es una alternativa al requisito tradicional de garante basado en el Reino Unido para alojamiento estudiantil. Permite a estudiantes calificados asegurar su alquiler sin nombrar un garante, pagando una tarifa de exención no reembolsable que se incluye en su alquiler. Una vez activo, Leap actúa como garante en caso de incumplimiento financiero por parte del inquilino.

Solo los estudiantes son elegibles bajo las pautas de suscripción de Leap. Los no estudiantes no pueden usar la exención.

Beneficios clave para estudiantes

• No es necesario proporcionar un garante
• Sin pago separado: la tarifa de exención se incluye en el alquiler
• Accelela el proceso de reserva y contrato
• Ideal para estudiantes internacionales o aquellos sin apoyo familiar basado en el Reino Unido

Durante el Concurrent booking journey, se muestran a los estudiantes dos opciones de alquiler:

Opción

Etiqueta

Alquiler semanal

Se requiere garante

Incluye exención

Estándar

“UK GUARANTOR MAY BE REQUIRED”

Más bajo

Sí

No

Exención

“UK GUARANTOR NOT REQUIRED”

Más alto

No

Sí

La exención debe ser seleccionada por el estudiante en el momento de la reserva. No puede agregarse manualmente más tarde por el personal de gestión de propiedades o administradores.

Proceso de confirmación en el back-end en Concurrent

Después de la reserva, los miembros del equipo deben:

1. Abrir el alquiler en Concurrent.
2. Confirmar que la etiqueta “UK GUARANTOR NOT REQUIRED” está presente.
3. Confirmar que el Leap External Reference ID está poblado.
4. Verificar el Estado del garante:
   • En revisión por Leap
   • Garante aprobado
   • Listo para firmar
   • Exención rechazada

No:

• Intentar modificar el tipo de alquiler para agregar Leap manualmente
• Agregar o cambiar el Leap External Reference ID
• Combinar estudiantes con exención y sin exención en un acuerdo de responsabilidad conjunta

Criterios de elegibilidad

• Debe ser un estudiante de tiempo completo registrado en una institución reconocida
• Debe seleccionar la exención a través del flujo de reserva en línea
• Debe firmar el acuerdo de alquiler en su totalidad
• No aplicable para residentes no estudiantes, subarrendatarios o alquileres corporativos

Traspasos de alquiler y reasignaciones

Si un inquilino que usa la exención Leap quiere cancelar o transferir su alquiler:

• La tarifa de exención puede ser cancelada y eliminada de la reserva original.
• El inquilino entrante puede entonces elegir su propio arreglo:
  • Seleccionar un alquiler respaldado por exención
  • Elegir una ruta estándar de garante

Se generará una nueva póliza Leap para el estudiante entrante si se selecciona la exención.

No llegadas: Cómo las maneja Leap

Definición

Una no llegada se refiere a un inquilino que:

• Ha firmado su acuerdo
• Está cubierto por la exención
• Pero no se muda para la fecha de inicio del alquiler

Requisitos de reclamación

• Las reclamaciones deben enviarse dentro de 120 días a partir de la fecha de inicio del alquiler
• Debe proporcionar:
  • Acuerdo de alojamiento firmado
  • Prueba escrita de intención de llegar, fechada dentro de 90 días de la fecha de inicio

Aceptado como prueba de intención:

• Acuerdo de alquiler firmado
• Correo electrónico del estudiante confirmando el plan de mudanza

Cronogramas de pago

• Leap paga la reclamación dentro de 10 días hábiles de la documentación completa
• Puede ser contactado por su manejador de terceros (Reserv) para aclaraciones o actualizaciones del libro mayor

El inquilino cae en mora – Proceso de incumplimiento

Requisitos de reclamación

• Enviar la reclamación dentro de 120 días a partir del pago perdido/incumplimiento
• Proporcionar:
  • Acuerdo de alquiler firmado
  • Libro mayor de alquiler completo
  • Copia del aviso escrito enviado dentro de 7 días de incumplimiento solicitando el reembolso

La prueba de comunicación debe incluir una demanda clara de pago y debe estar fechada apropiadamente – ETAPA 1

• Las reclamaciones son gestionadas por Reserv en nombre de Leap
• Recibirás el pago dentro de 10 días hábiles una vez que se proporcionen todos los documentos
• Los seguimientos mensuales solicitarán libros mayores actualizados
• Si el estudiante reembolsa posteriormente, la gestión de la propiedad deberá devolver cualquier sobrepago recibido

Monitoreo continuo de reclamaciones por Leap (a través de Reserv)

• Después de que se apruebe una reclamación:
  • Reserv verificará mensualmente si se necesita un pago adicional
  • Se pueden solicitar libros mayores actualizados
  • Cualquier recuperación excesiva (por ejemplo, el estudiante reembolsa después de la reclamación) debe devolverse

Consejos operativos y recordatorios

Tarea

Recordatorio

Reserva

Los estudiantes deben elegir la exención al reservar – no hay cambios retroactivos

Registros de alquiler

Nunca edites manualmente los campos de Leap

Cancelaciones

La exención se puede eliminar; el nuevo estudiante puede elegir la exención o no

Contratos no estudiantiles

No elegibles – la exención es solo para estudiantes

Reclamaciones

Envía dentro de 120 días; se requiere documentación completa

Prueba de intención

Debe estar fechada dentro de 90 días del inicio y mostrar una clara intención de mudarse

Portal de envío de reclamaciones

Todas las reclamaciones relacionadas con la exención deben enviarse a través del portal (que se proporcionará). Las reclamaciones no se pueden enviar por correo electrónico, solo a través del formulario en línea.

Guion del equipo – Asesorando a un estudiante

“Si no tienes un garante basado en el Reino Unido, puedes reservar usando la exención de garante de Leap. Solo selecciona la opción de alquiler marcada como ‘GARANTE DEL REINO UNIDO NO REQUERIDO’ durante tu reserva. La tarifa está incluida en tu alquiler, y no hay pago separado ni formulario de garante necesario. Es una forma rápida y fácil de confirmar tu alojamiento.”

Lista de verificación de referencia rápida

Área

Paso

Reserva

El estudiante selecciona “Garante del Reino Unido no requerido”

Después de la reserva

Confirma el ID de Leap y la etiqueta de exención en Concurrent

Estado del contrato

Espera “Garante aprobado” o “Listo para firmar”

Traspaso

Elimina la exención y vuelve a emitir la opción para el estudiante entrante

Reclamaciones

Envía a través de Leap dentro de 120 días con todos los documentos requeridos

No llegadas

Proporciona acuerdo firmado + prueba de intención de llegar

Incumplimientos

Proporciona libro mayor + acuerdo firmado + aviso de 7 días