Holly Court, Bristol

Absolument ! Ils veulent que leur communauté vous convienne, ils ne vous forceront donc pas à assister à leurs événements, mais vous êtes toujours le bienvenu. Si vous avez vos propres suggestions pour eux, c'est encore mieux !

Non, ils ne vous conseillent pas d'apporter votre propre équipement de cuisson électrique pour des raisons de santé et de sécurité.

Les étudiants sont responsables de leurs propres chambres et de la cuisine commune de l'appartement. Toutes les autres pièces et zones communes sont nettoyées par le personnel de nettoyage du site.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter l'équipe d'hébergement en premier lieu, ils feront tout leur possible pour aider. Dans des circonstances exceptionnelles, il peut être possible de vous déplacer ; cependant, ils chercheraient à résoudre tous les problèmes avec vous.

Envoyez-leur un e-mail ou passez au bureau pour les informer, leur équipe de maintenance sur site pourra s'occuper de la plupart des choses.

Oui. Les courses peuvent être livrées à la réception, mais vous devez vous assurer d'être disponible pour prendre livraison. Les livreurs ne doivent pas avoir accès aux appartements.

La plupart des sites seront plus qu'heureux d'organiser un service de prise en charge à l'aéroport pour vous. Vous devez simplement leur communiquer votre nom, votre date et heure d'arrivée et votre numéro de vol, ils organiseront alors le transport pour vous. Veuillez vous assurer d'avoir suffisamment de livres sterling britanniques pour payer la course de taxi et vérifier auprès de votre propriété choisie en premier.

C'est possible, mais cela dépend de chaque programme. Ils vous conseillent de vérifier auprès de l'équipe d'hébergement avant de prendre des dispositions.

Vous devrez apporter un moyen d'identification à l'hébergement, soit un permis de conduire ou un passeport, une lettre de confirmation de l'université. Ils ont également besoin d'une photo de passeport.

Cela dépend du programme dans lequel vous vivrez. Veuillez contacter l'équipe d'hébergement via le formulaire de contact en ligne ou envoyer un e-mail directement au site.

Si vous voyagez en voiture le jour de l'emménagement, ils vous informeront à l'avance s'il y a une zone de déchargement sur site pour décharger vos valises ou vos effets personnels, ou ils vous enverront l'emplacement du parking le plus proche. Il est important de réserver votre créneau d'emménagement avec eux à l'avance afin qu'ils puissent s'assurer que ces ressources sont disponibles le jour même.

Ils comprennent que parfois les étudiants devront arriver en dehors des heures d'arrivée. Ils demandent que vous contactiez votre équipe d'hébergement dès que possible pour s'assurer qu'ils peuvent fournir toutes les informations nécessaires et s'assurer qu'ils ont tout préparé pour votre arrivée. Par exemple, ils doivent s'assurer qu'ils ont reçu toute la documentation pertinente, les frais de réservation et le premier versement avant de pouvoir emménager qui que ce soit.

Il se peut que ce ne soit pas un gestionnaire qui soit présent pour l'enregistrement, mais l'équipe d'hébergement s'efforcera toujours de se présenter dès que possible pour que vous sachiez qui ils sont.

Dans le cas où quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas dans une partie de l'hébergement, l'étudiant doit signaler les problèmes au bureau d'hébergement qui les escaladera en conséquence. Ils ont des magiciens de la maintenance immobilière qui travaillent à temps plein ou à temps partiel sur site selon la propriété. Ils sont là pour les besoins urgents, en remplaçant les ampoules, les fusibles grillés, les douches bouchées, etc. Ils travaillent également avec des entrepreneurs locaux pour les problèmes isolés. Votre fils/fille recevra toujours au moins 24 heures d'avis si un opérateur de maintenance ou un entrepreneur doit accéder à leur chambre. Ils proposent toujours que l'opérateur de maintenance/entrepreneur soit escorté pour toute la durée du travail si nécessaire.

Ils savent que cela peut parfois être déstabilisant lorsque votre fils/fille quitte la maison pour la première fois, malgré le fait que ce soit l'un des moments les plus fiers, ils comprennent que cela peut être difficile. En tant que parents, il est naturel de s'inquiéter, ils trouvent qu'un problème courant est que leurs étudiants ne répondent pas aux appels téléphoniques ou aux e-mails aussi rapidement qu'ils le faisaient à la maison. Ils respectent toujours que tous leurs étudiants sont des adultes responsables et sont sensibles au respect de leur vie privée, cependant ils apprécient que certaines situations peuvent être angoissantes. Ils encouragent donc toujours tous les parents à contacter l'équipe d'hébergement par téléphone ou par e-mail (détails disponibles sur votre page de programme pertinente) si vous avez des préoccupations concernant votre fils/fille. Un membre de l'équipe d'hébergement passera à leur chambre pour frapper amicalement à la porte et vérifier que tout va bien. S'il y a une raison pour laquelle ils ne peuvent pas soutenir votre préoccupation, ils essaieront toujours de vous diriger vers le département approprié de l'Université/Collège.

Ils sont fiers d'offrir un service postal pendant les heures de bureau dans leurs programmes. Ils communiquent toujours le processus postal à leurs étudiants lorsqu'ils emménagent, cependant ils feront toujours tous les efforts pour s'assurer que votre fille/fils reçoive son courrier en toute sécurité. Ils demandent toujours aux étudiants d'informer le personnel s'ils attendent une livraison recommandée ou spéciale pour que l'équipe du site s'assure que quelqu'un soit disponible pour la livraison. Ils demandent également toujours à l'étudiant d'apporter une pièce d'identité lorsqu'il vient récupérer le colis. Ils reconnaissent que les étudiants ne peuvent pas toujours descendre eux-mêmes ; ils sont flexibles avec les amis qui récupèrent les colis, mais l'étudiant doit contacter l'équipe d'hébergement pour les prévenir à l'avance. Ils ne peuvent pas être responsables de toute perte directe, indirecte ou consécutive découlant de l'acceptation du courrier au nom des étudiants. Bien qu'ils feront tous les efforts pour s'assurer que les étudiants reçoivent leur courrier en toute sécurité, ils ne seront pas responsables si les destinataires ne collectent pas leurs livraisons, si les colis sont volés ou endommagés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'équipe d'hébergement. Ils ne sont pas non plus responsables des colis qui arrivent en dehors des heures d'ouverture du bureau ou lorsque l'équipe d'hébergement est absente du bureau. Si les étudiants ne collectent pas leur courrier dans les 4 semaines, il sera retourné à l'expéditeur.