Raymont Hall, London

Il y a une connexion Wi-Fi dans tout votre appartement, y compris votre chambre, et dans l'ensemble du bâtiment. Pour vous connecter à notre Wi-Fi, ouvrez simplement votre navigateur internet une fois que vous arrivez, remplissez le formulaire d'inscription et le monde (large) est à vous. Une connexion internet Wi-Fi à haut débit est fournie gratuitement via le réseau ASK4 et est disponible dans tout le bâtiment, y compris les espaces de travail et les espaces sociaux. Pour vous connecter, connectez-vous au réseau ASK4, ouvrez votre navigateur internet et remplissez le formulaire d'inscription. Nous savons que c'est un monde technologique, donc vous pouvez connecter jusqu'à trois appareils avec votre compte ASK4 ! Nous fournissons un service filaire jusqu'à 900 Mb/s et un service internet Wi-Fi jusqu'à 380 Mb/s, qui est inclus dans votre loyer.

Les résidents sont autorisés à accueillir un maximum d'un invité non résident à tout moment, pour une durée maximale de deux nuits par semaine. Nous demandons à tous les invités d'être accompagnés par le résident qu'ils visitent pendant leur séjour dans le Village. Les résidents sont responsables du comportement de leur invité pendant leur séjour dans le Village et nos équipes se réservent le droit de refuser l'entrée si un manquement aux règles du Village est constaté, ou si nous croyons que leur entrée pourrait poser un problème de sécurité pour le personnel, les résidents ou les autres invités.

Nous prenons le tri des déchets très au sérieux et encourageons tous nos résidents à trier leurs déchets autant que possible. Chaque Village dispose de facilités de tri qui peuvent varier d'un Village à l'autre. Demandez à votre équipe du Village pour plus d'informations et faites attention aux panneaux autour du Village.

Il appartient à l'équipe du Village de s'assurer que vous avez une excellente expérience. Votre équipe est composée d'un directeur général, d'assistants en service client, de personnel de nettoyage et d'opérateurs de maintenance. Ils sont disponibles pour vous aider si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez simplement bavarder. L'équipe de réception est votre premier point de contact pour toute question quotidienne.

Vous serez tenu(e) de nettoyer votre chambre, cuisine partagée, salon et salle de bains pendant votre séjour. Les personnel de nettoyage s'assureront que les zones communes telles que les escaliers soient propres.

Tous nos villages disposent de installations de blanchisserie sur place. Il suffit de demander à la réception une carte de blanchisserie, de recharger votre crédit sur le site web ou l'application indiqués sur la carte et vous êtes prêt(e). Les instructions complètes pour utiliser les machines sont affichées sur le mur de la salle de blanchisserie de votre Village.

La collecte de votre colis est facile avec l'application CLV. L'équipe de réception prendra en charge votre courrier et vos colis provenant des transporteurs, et vous serez informé par e-mail et via l'application CLV lorsqu'ils seront prêts à être récupérés. Allez dans la section « Livraisons » de l'application CLV où vous trouverez un code QR de collecte – vous devrez montrer ce code à l'équipe du Village à la réception pour récupérer votre livraison. Les colis seront conservés dans le bureau, et nous signerons pour les colis enregistrés et les livraisons spéciales. Veuillez noter : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés, et si des colis restent non récupérés pendant une période d'au moins deux semaines, nous pouvons les renvoyer au transporteur ou au destinataire pour garantir que nous avons de la place pour de nouvelles livraisons.

Si vous avez besoin d'aide avec l'application CLV ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, veuillez parler à l'équipe du Village à la réception qui pourra vous aider.

Nous savons que se sentir en sécurité est très important pour nos résidents, c'est pourquoi nous avons une gamme de mesures en place pour vous apporter un sentiment de sérénité et vous assurer que vous vous sentirez à l'aise pendant votre séjour. Nous sommes fiers de faire partie du Code national ANUK pour les établissements non éducatifs, modèle des « meilleures pratiques » en matière d'hébergement étudiant. Tous nos Villages sont équipés de caméras de sécurité, et l'accès aux bâtiments ainsi que dans les zones environnantes est géré par un système de carte/clé sécurisé. De plus, toutes les chambres peuvent être verrouillées avec vos clés d'accès. L'équipe du Village comprend également des membres de l'équipe Service et Sécurité qui effectuent des patrouilles pour la sécurité de nos invités.

Si vous perdez ou perdez temporairement vos clés d'accès ou votre fob, veuillez signaler cela à l'équipe du Village aussi rapidement que possible. Nous pourrons vous fournir un accès à votre chambre pendant que vous cherchez vos clés. Nous pouvons également vous fournir une remplaçante si elles sont perdues définitivement, et nous ne vous facturerons que le coût réel de la fourniture des remplacements – pas de frais d'administration cachés.

Nos équipes de Village sympathiques sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept, tous les jours de l'année (y compris tous les jours fériés bancaires du Royaume-Uni). Cela permet de vous assurer que vous avez toujours quelqu'un à qui parler si vous avez besoin de notre aide ou de notre soutien. Nous révisons régulièrement et mettons à jour nos politiques de sécurité, conformément aux recommandations du gouvernement ainsi qu'aux autorités sanitaires pertinentes. Il est important que vous vous sentiez soutenu(e) lors de votre choix de vivre avec nous, et nous comprenons que l'étude et être loin de chez soi peuvent être difficiles à s'adapter. Il est important de prendre soin de votre santé physique et mentale, et si vous trouvez les choses difficiles, souvenez-vous qu'il existe des solutions. Nos Villages sont des communautés, et nous encourageons tous nos résidents à s'occuper les uns des autres. Si vous n'avez pas vu votre voisin(e) pendant quelques jours, frappez à sa porte et demandez-lui si vous pouvez prendre un café ensemble. Si vous avez des préoccupations sérieuses concernant un résident, informez immédiatement l'équipe du Village. Il existe de nombreuses organisations, services et sites web qui peuvent offrir de l'aide. Votre université disposera également d'une gamme de services de soutien ouverts à votre usage. Parlez à l'équipe du Village au réceptionniste, qui pourra vous conseiller sur la manière d'accéder à ces services. Les étudiants au Royaume-Uni peuvent également s'inscrire à Togetherall – un service en ligne offrant un accès gratuit aux étudiants souffrant d'anxiété, de dépression et d'autres problèmes de santé mentale courants.

Oui, vos biens sont assurés jusqu'à £6 000 (conditions générales d'utilisation applicables) pendant que vous séjournez chez nous grâce à notre partenaire, Howden for Students. Il est facile de sous-estimer la valeur de vos biens. Nous ne parlons pas seulement de votre ordinateur portable et votre téléphone, mais aussi d'articles tels que vos vêtements, sèche-cheveux, et autres gadgets, comme les Fitbits et les montres intelligentes, qui peuvent s'additionner. Vous pouvez accéder à une ligne d'assistance 24h/24, un blog dédié à tout ce dont vous avez besoin pour la vie étudiante, bénéficier de réductions sur d'autres assurances étudiantes, et consulter la section conseil carrière. En plus, n'oubliez pas l'opportunité de gagner de l'argent supplémentaire en vendant vos anciens gadgets ! Découvrez ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas en vous inscrivant à l'application Howden for Students ici. Une fois inscrit à l'application étudiante de Howden, vous pouvez immédiatement accéder à vos détails d'assurance et à vos documents de police, ainsi qu'entrer en contact avec l'équipe des réclamations à tout moment.

Notre Village est votre chez-vous, et nous voulons vous offrir un lieu où vous pouvez vivre, apprendre et grandir. C’est une question de vivre dans un endroit où vous pouvez faire de nouveaux amis, avoir de nouvelles expériences et, surtout, créer des souvenirs qui resteront avec vous des années. La plupart de nos Villages disposent de zones communes pour socialiser, telles que des salles de jeux, des salles de sport, des salles de cinéma et des zones salon. De plus, Village Life est notre programme gratuit d’événements et d’activités, organisés tout au long de l’année pour vous aider à vous installer et à faire de nouveaux amis. En plus des classiques comme les grillades, les soirs de chocolat chaud et les fêtes de pizza, chaque Village organise des événements uniques, adaptés à ses résidents. Vous pouvez même organiser vos propres événements ! Parlez à votre équipe du Village pour plus d’informations. Pour découvrir les événements qui ont lieu dans votre Village, consultez la page Événements de l’application CLV. Là, vous pouvez vous inscrire et recevoir des notifications de rappel avant l’événement. Vous pouvez également consulter les événements de votre Village en visitant le site web.

Nous avons une gamme de mesures en place pour vous offrir un sentiment de sécurité et vous assurer que vous vous sentez en sécurité pendant votre séjour. Tous nos Villages disposent d’un panneau d’information dédié à la santé et à la sécurité avec des informations, des conseils et des conseils sur la façon de rester en sécurité.

La plupart de nos logements disposent de chambres accessibles ; vous pouvez en savoir plus sur ces chambres et vérifier leur disponibilité sur chaque page du Village. Lors de la réservation d’une chambre accessible, ou si vous avez une autre condition physique ou médicale nécessitant notre soutien, veuillez contacter directement votre Village afin que nous comprenions vos besoins spécifiques. Consultez notre page Contactez-nous pour obtenir les coordonnées de votre Village. Si vous avez besoin de considérations spéciales en raison d’une condition médicale, vous pourriez être invité à fournir une lettre de votre médecin. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes dans votre candidature.

Nous priorisons les obligations de sécurité à nos propriétés et nous croyons fermement que les résidents devraient être bien informés sur la sécurité du bâtiment et incendie dès le début de leur séjour. Bien que nous restions vigilants dans la surveillance de la sécurité de nos résidents et de nos locaux, nous encourageons les résidents et le public à nous faire part de toute préoccupation ou incident significatif concernant la sécurité du bâtiment et incendie qui pourrait nous aider à remplir nos obligations. Pour une vue d'ensemble détaillée de notre approche en matière de sécurité du bâtiment et incendie, veuillez consulter notre stratégie d'engagement des résidents. Des informations sur la manière de signaler une préoccupation concernant la sécurité du bâtiment et incendie sont disponibles via notre page de retour des retours des résidents.

Les efforts pour réparer ou remplacer des objets endommagés ne doivent pas être entrepris par quiconque autre que ceux qui sont autorisés à le faire par Campus Living Villages, tels que le personnel de Campus Living Villages et/ou nos sous-traitants approuvés. Telle activité est hautement dangereuse et peut entraîner un dommage supplémentaire et des frais de dommage augmentés. Certains types de dommages (par exemple, des rayures légères sur les murs) peuvent être considérés comme une usure normale (selon notre appréciation), et nous appliquerons un frais de dommage uniquement s'il y a eu un dommage malveillant ou si la réparation ou le remplacement entraîne un coût pour Campus Living Villages. Vous et vos colocataires assumez une responsabilité partagée pour tout dommage causé aux zones communes de l'appartement, mais si un colocataire est prêt à accepter pleinement la responsabilité de ce dommage, nous ne chargerons personne d'autre que cette personne. Si personne ne prend la responsabilité des zones communes, le frais sera réparti également entre tous les colocataires. Il est toujours préférable de nous informer si un objet est endommagé ou ne fonctionne plus avant de partir, afin qu'un membre du personnel puisse vous fournir des conseils. Vous pouvez également soulever une demande de maintenance via l'application CLV, où vous serez invité à fournir un résumé du problème et à télécharger une photo (si nécessaire).

Veuillez rendre toutes les clés (y compris les cartes-clés, les clés de la boîte aux lettres et/ou les badges) en personne à la réception, en les plaçant dans un envelope de livraison marquée Campus Living Villages (disponible à la réception) avec tous les détails pertinents remplis sur l'avant. Avant de le faire, il est conseillé de vérifier votre boîte aux lettres afin de récupérer toute lettre qui vous attend. Si vous ne pouvez pas rendre vos clés en personne, veuillez contacter l'équipe du Village. Campus Living Villages ne peut pas être tenu responsable des clés perdues par la poste, et vous pourriez être facturé pour le coût des clés de remplacement si nous ne les recevons pas.

Il est très important que nous ayons vos coordonnées correctes en cas de besoin de nous contacter. Veuillez vous assurer que nous disposons de votre adresse e-mail actuelle et de votre numéro de téléphone mobile. Vous pouvez modifier votre e-mail, votre mot de passe, votre téléphone et vos coordonnées d'urgence en allant sur l'onglet Profil de l'application CLV, qui se trouve en haut à droite de l'écran. Vous pouvez également modifier les notifications push de l'application et opter pour l'inscription ou la désinscription aux communications marketing.

La collecte de votre colis est facile grâce à l'application CLV. L'équipe de réception prendra en charge votre courrier et vos colis, et vous serez informé par e-mail et via l'application lorsque votre colis sera prêt à être récupéré. Allez dans la section Colis de l'application CLV, où vous trouverez un code QR de collecte - vous devrez montrer ce code à l'équipe du Village à la réception pour récupérer votre livraison. Les colis seront conservés dans le bureau, et nous signerons pour les colis enregistrés et les livraisons spéciales. Note : Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés, et si les colis restent non récupérés pendant une période supérieure à deux semaines, nous pouvons les renvoyer au transporteur ou au destinataire pour garantir que nous avons de la place pour de nouvelles livraisons.

Notre Village est votre chez-vous, et nous voulons vous offrir un lieu où vous pouvez vivre, apprendre et grandir. C’est une question de vivre dans un endroit où vous pouvez faire de nouveaux amis, avoir de nouvelles expériences et, surtout, créer des souvenirs qui resteront avec vous des années. La plupart de nos Villages disposent d’espaces communs pour socialiser, tels que des salles de jeux, des salles de sport, des salles de cinéma et des zones salon. De plus, Village Life est notre programme gratuit d’événements et d’activités, organisés tout au long de l’année pour vous aider à vous installer et à faire de nouveaux amis. En plus des classiques comme les barbecues, les soirs de chocolat chaud et les fêtes pizza, chaque Village organise des événements uniques, adaptés à ses résidents. Vous pouvez même organiser vos propres événements ! Parlez à votre équipe du Village pour plus d’informations. Pour découvrir les événements qui ont lieu dans votre Village, consultez la page Événements de l’application CLV. Là, vous pouvez vous inscrire et recevoir des notifications de rappel avant l’événement. Vous pouvez également consulter les événements de votre Village en visitant le site web.