Millfield House, Sunderland

Si vous avez réservé pour l'année prochaine mais que votre location actuelle se termine avant le début de votre prochaine location, alors vous devrez parler à l'équipe sur site pour avoir une location courte d'été pour combler cet écart.

Oui, très probablement vous le serez, le formulaire d'inventaire est envoyé pour que vous puissiez ajouter des problèmes lors de votre arrivée. L'équipe sur site fait également une inspection complète des chambres avant votre arrivée. Veuillez parler à votre équipe sur site si vous avez des questions

L'hébergement facture pour les dommages dans les chambres et les zones communes. Dans la cuisine, c'est un espace partagé avec des responsabilités partagées et à moins qu'une personne n'assume la pleine responsabilité (et donc la pleine charge), alors cela sera réparti entre toutes les personnes du cluster.

Lorsque l'accès est requis, l'équipe de propriété sur site vous donnera un préavis.

Des maintenances régulières et des contrôles de santé et de sécurité sont requis dans tout le bâtiment, si un accès régulier est requis à vos zones communes, vous en serez informé soit dans votre pack de bienvenue soit sur le panneau d'affichage dans votre cuisine

Dans le cadre de votre location, vous aurez des inspections 3 / 4 fois par an, celles-ci sont organisées par l'équipe sur site qui vous donnera un préavis.

Toutes les images sur leur site web représentent les chambres et les types de chambres dans l'hébergement, et sont uniquement à des fins marketing. Votre chambre aura les mêmes équipements, installations et mobilier, bien qu'elle puisse être dans une configuration ou une disposition légèrement différente.

Avec cet hébergement, vous êtes vraiment chez vous, donc vos invités sont plus que bienvenus pour séjourner avec vous. Ils vous demandent de prévenir l'équipe sur place, et de prendre en compte vos colocataires. Les invités peuvent séjourner au maximum 3 nuits, pour plus d'informations, veuillez contacter votre équipe d'hébergement.

Vous êtes seul responsable de vos invités, et vous seriez tenu responsable s'ils causent des plaintes ou des dommages.

Leur équipe est plus qu'heureuse de vous aider avec cela, vous devrez accepter qu'ils signent pour votre courrier à votre arrivée. Ils prendront vos colis, les stockeront en sécurité et vous informeront lorsque vous avez un article à récupérer – ils utiliseront Parcel Tracker pour enregistrer et vous informer de l'arrivée de votre colis – ici, ils peuvent s'assurer que votre colis est neutre en carbone pour la « dernière étape » de son voyage. Ils ne peuvent conserver vos colis que pendant 14 jours avant de devoir les retourner, car ils ont un espace très limité pour stocker les articles.

Vous devrez vous assurer que votre courrier est correctement étiqueté ;

YOUR NAME,

YOUR ROOM

ACCOMMODATION NAME

1ST LINE OF ADDRESS

CITY

POSTCODE

Ces informations sont disponibles dans votre contrat de location, ou dans votre pack de bienvenue

Dans les 7 jours suivant votre arrivée, vous recevrez un formulaire d'inventaire à remplir, tout problème que vous pourriez trouver peut être signalé sur ce formulaire au personnel de la propriété – ils pourront alors examiner la rectification de ces problèmes pour vous.

Si vous avez des problèmes pendant l'année, vous pouvez les enregistrer via l'application StuRents, cela informe l'équipe de la propriété de tout problème – veuillez vous souvenir qu'ils auront besoin d'une autorisation d'accès pour résoudre cela pour vous !

Les problèmes de maintenance seront traités ;

Priorité Un – Réparations d'urgence – sont effectuées, et/ou sécurisées, dans les 24 heures suivant le signalement d'un défaut

Priorité Deux – Réparations urgentes – sont effectuées dans les cinq jours ouvrables suivant le signalement du défaut

Priorité Trois – Réparations non urgentes – sont effectuées dans les 28 jours suivant le signalement d'un défaut

Votre chambre est nettoyée, préparée et prête pour vous dès le début de votre location avec eux. Vous n'avez pas à emménager à la date de début de votre contrat de location, mais votre chambre et l'équipe seront là pour vous aider !

Non. Vous devez pouvoir présenter votre pièce d'identité et signer pour votre clé vous-même, même si vous allez être en retard, vous devez être présent pour emménager.

Vous recevrez un e-mail de votre équipe de propriété demandant ces informations, ceci afin qu'ils puissent se préparer à votre arrivée et avoir quelqu'un disponible pour vous emménager plus rapidement après votre voyage – ils recommandent que vous les informiez.

Ils ne sont pas en mesure de stocker des articles avant votre arrivée car ils seront en train de préparer votre chambre pour vous ! – vous pouvez toujours organiser un service de stockage qui peut stocker et livrer des articles à la propriété en votre nom.

Vous pouvez effectuer une réservation avec nous via ;

• Réservation en ligne en cliquant sur ‘Book Now’
• Via un amber agent

En tant qu'étudiant à temps plein, vous êtes considéré comme exempté par les conseils locaux – cependant, comme pour toutes les propriétés résidentielles, cela doit être prouvé une fois que vous vous êtes inscrit à votre université choisie. Une fois que vous avez inscrit votre cours, vous devrez contacter votre équipe ‘Student Services’ pour obtenir votre ‘Council Tax Exemption Certificate’ qui doit être présenté à votre équipe d'hébergement. Sans preuve d'exemption de la taxe d'habitation, vous serez tenu de payer en totalité.

Pour en savoir plus sur les exigences de dépôt, veuillez consulter la section politique ci-dessus, ou n'hésitez pas à contacter votre amber agent.

Pour plus de détails sur les exigences en matière de garant, reportez-vous à la section politique ci-dessus ou contactez votre amber agent.

Pour plus d'informations sur les plans de paiement, reportez-vous à la section politique ci-dessus, ou contactez votre amber agent pour obtenir de l'aide.

Le Leap Guarantor Waiver est une alternative à l'exigence traditionnelle de garant basé au UK pour l'hébergement étudiant. Il permet aux étudiants éligibles de sécuriser leur location sans nommer un garant, en payant des frais de renonciation non remboursables intégrés à leur loyer. Une fois actif, Leap sert de garant en cas de défaut financier du locataire.

Seuls les étudiants sont éligibles selon les directives d'assurance de Leap. Les non-étudiants ne peuvent pas utiliser la renonciation.

Avantages clés pour les étudiants

• Pas besoin de fournir un garant
• Pas de paiement séparé – les frais de renonciation sont intégrés au loyer
• Accélère le processus de réservation et de contrat
• Idéal pour les étudiants internationaux ou ceux sans soutien familial basé au UK

Pendant le parcours de réservation Concurrent, les étudiants voient deux options de location :

Option

Étiquette

Loyer hebdomadaire

Garant requis

Inclut la dispense

Standard

“UN GARANT UK PEUT ÊTRE REQUIS”

Inférieur

Oui

Non

Dispense

“GARANT UK NON REQUIS”

Supérieur

Non

Oui

La dispense doit être sélectionnée par l'étudiant au moment de la réservation. Elle ne peut pas être ajoutée manuellement plus tard par le personnel de gestion immobilière ou les administrateurs.

Processus de confirmation back-end dans Concurrent

Après la réservation, les membres de l'équipe doivent :

1. Ouvrir la location dans Concurrent.
2. Confirmer que l'étiquette “GARANT UK NON REQUIS” est présente.
3. Confirmer que l'ID de référence externe Leap est rempli.
4. Vérifier le statut du garant :
   • En cours d'examen par Leap
   • Garant approuvé
   • Prêt à signer
   • Dispense refusée

Ne pas :

• Tenter de modifier le type de location pour ajouter Leap manuellement
• Ajouter ou modifier l'ID de référence externe Leap
• Combiner des étudiants avec et sans dispense dans un accord de responsabilité conjointe

Critères d'éligibilité

• Doit être un étudiant à temps plein inscrit dans un établissement reconnu
• Doit sélectionner la dispense via le processus de réservation en ligne
• Doit signer l'accord de location en entier
• Non applicable pour les résidents non-étudiants, les sous-locataires ou les locations d'entreprises

Reprises et réaffectations de location

Si un locataire utilisant la dispense Leap souhaite annuler ou transférer sa location :

• Les frais de dispense peuvent être annulés et supprimés de la réservation originale.
• Le locataire entrant peut alors choisir son propre arrangement :
  • Sélectionner une location avec dispense
  • Choisir une voie de garant standard

Une nouvelle police Leap sera générée pour l'étudiant entrant si la dispense est sélectionnée.

Non-arrivées : comment Leap les gère

Définition

Une non-arrivée désigne un locataire qui :

• A signé son accord
• Est couvert par la dispense
• Mais ne parvient pas à emménager à la date de début de la location

Exigences de réclamation

• Les réclamations doivent être soumises dans les 120 jours suivant la date de début de la location
• Vous devez fournir :
  • Accord d'hébergement signé
  • Preuve écrite d'intention d'arriver, datée dans les 90 jours de la date de début

Accepté comme preuve d'intention :

• Accord de location signé
• Email de l'étudiant confirmant le plan d'emménagement

Calendriers de paiement

• Leap paie la réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant la documentation complète
• Vous pouvez être contacté par leur gestionnaire tiers (Reserv) pour des clarifications ou des mises à jour du registre

Le locataire tombe en retard – Processus de défaut

Exigences de réclamation

• Soumettre la réclamation dans les 120 jours suivant le paiement manqué/défaut
• Fournir :
  • Accord de location signé
  • Registre complet des loyers
  • Copie de l'avis écrit envoyé dans les 7 jours du défaut demandant le remboursement

La preuve de communication doit inclure une demande claire de paiement et doit être datée de manière appropriée – ÉTAPE 1

• Les réclamations sont gérées par Reserv au nom de Leap
• Vous serez payé dans les 10 jours ouvrables une fois tous les documents fournis
• Des suivis mensuels demanderont des registres mis à jour
• Si l'étudiant rembourse ultérieurement, la gestion immobilière devra restituer tout paiement excédentaire reçu

Surveillance continue des réclamations par Leap (via Reserv)

• Après l'approbation d'une réclamation :
  • Reserv vérifiera mensuellement si un paiement supplémentaire est nécessaire
  • Des registres mis à jour peuvent être demandés
  • Toute récupération excessive (par exemple, l'étudiant rembourse après la réclamation) doit être restituée

Conseils opérationnels et rappels

Tâche

Rappel

Réservation

Les étudiants doivent choisir la renonciation lors de la réservation – pas de changements rétroactifs

Registres de location

Ne jamais modifier manuellement les champs Leap

Annulations

La renonciation peut être supprimée ; le nouvel étudiant peut choisir la renonciation ou non

Contrats non étudiants

Non éligibles – la renonciation est réservée aux étudiants

Réclamations

Soumettre dans les 120 jours ; documentation complète requise

Preuve d'intention

Doit être datée dans les 90 jours du début et montrer une intention claire d'emménager

Portail de soumission des réclamations

Toutes les réclamations liées à la renonciation doivent être soumises via le portail (à fournir). Les réclamations ne peuvent pas être soumises par e-mail – uniquement via le formulaire en ligne.

Script d'équipe – Conseiller un étudiant

« Si vous n'avez pas de garant basé au Royaume-Uni, vous pouvez réserver en utilisant la renonciation de garant Leap. Sélectionnez simplement l'option de loyer marquée « UK GUARANTOR NOT REQUIRED » lors de votre réservation. Les frais sont inclus dans votre loyer, et aucun paiement séparé ou formulaire de garant n'est nécessaire. C'est un moyen rapide et facile de confirmer votre hébergement. »

Liste de contrôle de référence rapide

Domaine

Étape

Réservation

L'étudiant sélectionne « UK Guarantor Not Required »

Après réservation

Confirmer l'ID Leap et l'étiquette de renonciation dans Concurrent

Statut du contrat

Attendre « Guarantor Approved » ou « Ready to Sign »

Reprise

Supprimer la renonciation et réémettre l'option pour l'étudiant entrant

Réclamations

Soumettre via Leap dans les 120 jours avec tous les documents requis

Non-arrivées

Fournir l'accord signé + preuve d'intention d'arriver

Défauts

Fournir le registre + accord signé + avis de 7 jours